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宜丰县新萄京娱乐网址2492777推行护士佩星上岗“星级护理”管理模式

发布时间: 2015-05-29  来源:宜丰县新萄京娱乐网址2492777 熊小毛   作者:张雯

在宜丰妇保院儿科,笔者见到一名佩戴“四星级”徽章护士正在安抚一个2岁的患儿,“宝宝不怕,阿姨摸摸你的头”, 这些关心的话语不仅消除了患儿的恐惧心里, 而且与患儿建立了亲切感。接着护士非常麻利地为其进行头皮静脉穿刺,一针见血护士一边固定针头,一边温柔地叮嘱患儿家属,以“喂奶”姿势横抱患儿…护士娴熟的护理技术和护患沟通技巧感动了患儿家属,在场的一位陪伴家属竖起大拇指:“这里的护士真好,技术好态度好,说话轻声细语又在理。有她们在,像吃了‘定心丸’一样。”这是该院星级优质护理服务一个侧影。

今年2月份以来,该院借鉴星级宾馆管理经验,全面推行护士佩星上岗的“星级护理”管理模式。该模式将护理绩效考核细化1-5级,内容包括职业道德、礼仪规范、劳动纪律、团结协作、护理质量、护理程序要求、专业理论、专业技能、病人满意率等九个方面,按照百分制《护士星级服务标准及考核细则》以及病人对护士的护理满意度评价、护士长对科护士评价、科室医生对科护士评价、护理单元自评、客户投诉等综合评估所得星级积分,每季度为一考评周期,动态评定五个等级的星级护士,颁发星级标志。所有评定情况向社会公示,接受全院职工和社会监督,体现评比的公正、公平、公开。目前首批20星级护士佩戴“星徽”上岗,她们在平凡的岗位上传递爱,用心温暖每一位病人,成为该院病房里一道靓丽的风景。

“星级护理”管理是树立一切从病人需要出发的新型护理模式,是护理工作与文化、服务理念、情感、价值观念和行业准则融为一体,努力转变护士服务观念、规范职业行为、增强护士服务意识、提高护理水平和质量的一种人性化服务理念。该模式的推行不仅提高了护理质量,确保了护理安全,而且有效提高了患者对该院的认知感和信任度,患者满意率持续保持在98%以上。

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