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一科一品 一心为民——淮安市新萄京娱乐网址2492777打造“幸福妇幼”品牌惠民生

发布时间: 2014-12-24  来源:江苏省淮安市新萄京娱乐网址2492777   作者:系统管理员

医卡通、预约输液、小儿预先麻醉、流产后关爱、微官网等等,这些都是江苏省淮安市新萄京娱乐网址2492777“幸福妇幼”品牌创建的成果。近期,该院按照市卫生局《关于在市直卫生系统开展“以病人为中心、视患者为亲人”主题服务品牌创建活动的通知》,创新开展了“幸福妇幼”“一科一品”的品牌创建活动,各科室结合自身实际,纷纷推出各具特色的惠民服务,取得了喜人成绩,大大提高了该院的就医温暖度、环境舒适度、诊疗放心度、流程便捷度、医患和谐度。

微笑服务,提供有温度的就医体验

倡导全院职工微笑服务从“您好”开始,让病人在微笑与关爱中感受温暖。如一站式服务中心开展“微笑服务我先行”、超声科开展“微笑服务、方便患者”、农合办开展“亲情农合”金牌服务、儿科开展“一张笑脸”、护理部开展“我先微笑活动”等,让笑容传递温暖。儿科着力打造”八个一”服务,即“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一周一课、一针见血、一次回访、一个热线、一张照片”。产科的医患沟通“123456”制度,努力化解医患矛盾,让孕产妇在该院就医感到放心、舒心、暖心、开心。乳腺科推出“七有十要”服务,让患者倍感温馨。

便捷服务,让群众就医更顺畅

该院计算机中心推出的“医卡通”服务,将挂号、就诊、交费、检查、取药和信息查询集为一体,持卡就诊前在自助机上存入一定金额的预交金,即可在就诊、检查时刷卡缴费,不需要再排队缴费,可直接去彩超检查、验血或药房拿药,大大缩短了患者的就诊时间。同时,完成了全院无线网络的覆盖,缓解了患者焦急等候的情绪。

充分利用新媒体,加深医患沟通,提供更快捷服务。生育技术科建立科室微信平台,便于患者对科室开展的业务及技术水平有更全面的了解,搭起了不孕症患者和科室专业医务人员沟通的桥梁;介入科开通科室QQ、微信、好医生网站个人账号,方便患者咨询和随访工作;宣传科在市直单位首家创建了微官网,携手计算机中心、检验科为患者提供体检在线查询,同时提供就医指南、专家门诊、常见病自测、健康资讯、信息公告、预约挂号等服务,患者可以随时随地阅览或在线咨询。

优质服务,让就医更舒适更和谐

输液室推出预约输液服务,让患者平均等待时间由原来的8分钟缩短至3分钟。手术麻醉科开展的“小儿预先麻醉”,让患儿在家长的陪伴下呼吸进带有芳香味的麻醉气体,不哭不闹地进入手术间。中医科推出先兆流产的中医药防治、中药外用法治疗儿童反复呼吸道感染,慢性病患者冬病夏治、冬病冬治等特色服务。成立住院服务中心,为住院患者提供陪检服务。检验科、新产筛中心、遗传室、医务科等主动将报告单、病案邮寄给病患。病理科提出了“敬、境、静、净、镜”的科室服务理念,着力打造敬畏生命、敬重病人、干净安静的就医环境。

延时服务,努力缓解群众看病难

门诊部规定服务台及预约挂号工作人员每天早上提前20分钟到岗,药房实行延时下班,儿科病人高峰时期门诊西药房中午不下班,保证急诊病人及时取药、治疗。急诊科实行小夜班双班制,并开展“高热患儿绿色通道”,优化高热患儿就医流程。盆底中心主动放弃休息时间,安排患者周六治疗。儿童保健科采取了对排队停号后的最前五位给予预留号安抚。儿童康复科利用周末休息时间或开展母子同训,或开展业务学习,或进行家长课堂讲座,增进亲子感情,提高康复效果。

江苏省淮安市新萄京娱乐网址2492777  梁中亚

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