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章丘市新萄京娱乐网址2492777尊重患者敬畏生命 播撒希望保障安康

发布时间: 2014-09-17  来源:章丘市新萄京娱乐网址2492777 于青文   作者:张雯

    近日来,根据《关于在全市卫生系统开展“尊重患者、敬畏生命”大讨论活动的通知》精神,章丘市新萄京娱乐网址2492777积极开展大讨论活动。多措并举拓展便民服务,加强督导推动问题整改。落实便民服务措施36项,督导检查问题整改20次。

转变观念,换位思考,全面落实便民措施建议

    通过门诊服务流程再造、医院文化建设活动、成立健康管理中心、中医堂建设等重点工作落实,群众路线教育实践活动成效显著。大讨论活动中,医院把重点放在解决深层次问题上。围绕“四个突出”开展讨论,即:突出换位思考,假如我是患者,了解民忧民盼;突出宗旨意识,践行群众路线,增强为民观念;突出群众满意,解决患者诉求,解决民生难题;突出转变作风,实现微笑服务,优化服务质量。

    在便民措施建议征集中,医务人员积极进行换位思考,立足岗位找准与群众需求的差距。评选出如开通网站预约、客服一楼办公、实行联合办公、加强社会宣传等9项优秀建议,相关科室正积极落实。

深化联合查房,实现从问题整改到规范化管理转变

    结合大讨论活动“强化督导检查、注重规范管理”的要求,联合查房工作重点从发现问题、解决问题向规范管理、细化制度转变。把已有规章制度进一步分解成可操作、可量化、可考核、可监控的环节指标。修定完善了《关于规范着装的规定》、《关于规范医患沟通的规定》、《关于规范交接班的规定》、《关于规范业务查房的规定》、《关于规范手术管理的规定》、《关于规范临床用药的规定》等各类环节质量管理文件12个。从医务人员形象、医患沟通、业务管理、技术操作等方面进一步细化规范了医院管理。

明确责任抓落实,解决“最后一公里问题”

为把“尊重患者、敬畏生命”的理念贯彻落实到每一个服务环节,医院不断深化“三增一禁”活动,节假日门诊、夜间门诊中高级医师座诊比例与工作日相同,改变患者反映的“节假日夜间找不到专家”问题。延长夏季夜间门诊时间至晚2100。明令严禁工作人员带熟人插队加塞,并在窗口科室公开监督电话。客服部新入院患者发放诉求服务联系卡、综合服务大厅设置便携式复印机,儿科输液中心进行流程再造,设置导医分诊台,拓展候诊空间,实行电子叫号,理顺服务流程。推行护理服务221工程,护理部主任、护士长等下病房探视患者。护士站规范《病历复印流程》、《出入院医保结算手续》等告知彩页。院内绿化工程改造,拓展停车空间,增加车位,规范车辆管理。    

大讨论活动进一步增强了医务人员的宗旨意识、责任意识、服务意识,得到了服务对象的认可。医院门诊量及住院人次再创新高,服务对象综合满意度达98%

(章丘市新萄京娱乐网址2492777 通讯员 于青文)

 

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