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百姓电视问政 医患鱼水情深

发布时间: 2014-09-17  来源:章丘市新萄京娱乐网址2492777 于青文   作者:张雯

  

    电视问政,作为一种以媒体为载体的舆论监督形式,是治庸、治懒的好方式,更是践行群众路线活动的创新之举。近日,章丘市新萄京娱乐网址2492777根据《关于“百姓电视问政”反映问题的整改方案》要求,高度重视,召开领导班子专题会议,本着“有则改之、无则加勉”的原则,针对问题逐一研究,明确责任时限,逐一整改落实,纠建并举、标本兼治,倾力打造人文妇幼、美丽医院。

持续开展医德医风建设。认真开展“尊重患者、敬畏生命”大讨论活动,结合联合查房工作,重点督导着装、纪律、态度、效率等服务情况,及时印发《医务人员着装规范》、《医务人员沟通规范》、《医务人员文明用语规范》等。坚持医德医风监督台和行政查岗,将客服部搬至一楼办公,就近处理群众诉求。在显要位置设置“患者诉求服务中心”咨询投诉电话,实行副院长周带班制度。培训教育常抓不懈,持续做好“核心理念与技能训练”后续活动。

加强美丽医院建设。与保洁公司进行沟通,明确保洁制度、职责,细化深化保洁范围、标准,职能部门每日督查环境卫生,防止以包带管。加强院内绿化,增加花格面积,兼顾绿化与停车需要。

落实三增一禁要求。门诊科室全部实行无节假日门诊、错时门诊和夏季夜间门诊,全体医务人员签订《承诺书》,并将承诺书制作板面公示。在挂号、收款、检验、影像等位置设置监督牌。提高信息化水平,实现门诊科室全部电子叫号系统。增强导诊服务,大厅提供便民服务,减少候诊时间。

加强依法执业。认真贯彻落实“九不准”要求,进行依法执业自查,对涉及的相关证件如《医疗机构执业许可证》《药品零售许可证》、《消防安全许可证》等,认真对照登记事项,法人、期限、范围逐条进行检查,及时变更事项。医务人员执证上岗,严格执业范围。加强绩效考评制度改革,探索建立适应公立医院改革要求的新型劳动人事分配机制。加强对社区卫生服务机构的督导检查,坚决杜绝非法行医。

提高医疗服务质量。引导医务人员加强医患沟通,科学诊疗,合理检查。实行临床路径管理,探索单病种收费模式,加强抗菌药物规范使用,季度召开处方点评会,认真落实医疗核心制度,积极推行“科主任、护士长下病房”活动,把群众满意度作为评价服务质量的重要指标。

及时办理市民服务热线反映问题。对于12345转办事项,明确分管领导、责任科室、责任人员,客户服务部归口管理,信访办督导落实。对反映问题高度重视、认真调查、实事求是、依法依规办理。群众合理诉求给予满足,超范围诉求给予解释,做到件件有回声、事事有落实。

(章丘市新萄京娱乐网址2492777 通讯员 于青文)

 

 

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