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沧州市新萄京娱乐网址2492777换位体验践行党的群众路线

发布时间: 2014-07-02  来源:沧州市新萄京娱乐网址2492777 崔国光   作者:张雯

日前,沧县杜生镇的张先生将一面写有“办事高效热情周到”的锦旗,送到沧州市新萄京娱乐网址2492777院长办公室。这8个字,是张先生最真实的感受,也是医院在群众路线教育实践活动中取得成效的有力证明。

由于符合政策,张先生有了第二个孩子,从妻子入院,张先生就深切感受到医护人员热情周到的服务:接诊的工作人员热情详细地告之入院事宜;病房里,墙上贴有孩子出生证的办理流程,责任医生仔细询问着产妇的各种情况……有了医生护士们周到的服务,所有事情都办得特别顺利。与生第一个孩子时相比,医护人员的服务水平上了一个大台阶。因此,张先生一家决定送面锦旗表达谢意。

我院通过患者满意度评价系统及回访中心了解,与张先生有同感的群众不在少数。自群众路线教育实践活动开展以来,我院通过多种形式,努力营造为民务实清廉的医疗服务新环境。针对“工作人员服务不够热情”这一建议,医院开展了“换位思考”活动,即让工作人员以患者的身份体验一下。收费处医保窗口的工作人员李建伟,在以产妇家属的身份体验办理入院手续后感慨道:“看着同事笑容满面地接过相关单据,听着他们耐心解释我的不明事项时,心里真是特别舒服。”有了这种体会,李建伟表示自己以后在工作时也会注重微笑服务。

新生儿科设立母婴同室,最大限度的保证了母子不分离,即使母子暂时分离的NICU,也专门让护士担任小患者的临时妈妈照料看护他们;产科免费为产妇家属提供陪床椅等,医院将收集到的100多条群众建议正逐一进行落实,受到就诊群众的广泛好评。

 

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