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构建和谐医患关系 创建人民满意医院——九江市新萄京娱乐网址2492777开展“三好一满意”活动纪实

发布时间: 2013-10-09  来源:九江市新萄京娱乐网址2492777 杨敏   作者:张雯


在九江,有一家医院,人们提起便会不由自主地竖起大拇指,称赞其“服务好、质量好、医德好!”这便是九江市新萄京娱乐网址2492777。

九江市新萄京娱乐网址2492777是全国地级市中一所规模较大的集妇幼医疗、保健、康复、科研、教学、预防为一体的现代化医院。一直以来,市新萄京娱乐网址2492777医护人员坚持以诚为基,以德为先,以病人为中心,着力提升服务水平,持续改进医疗质量,从而获得了2013年全国百姓放心示范医院、全省劳动保障诚信示范单位、全省AA级医疗保险信用单位、九江市文明单位、综合目标管理先进单位、2013年九江公益盛典最具影响力公益团队、百姓最满意医院等20余项荣誉。

尤其是近段时间,该院深入扎实开展三好一满意活动以来,积极营造服务好、质量好、医德好,群众满意的工作氛围,争取让群众满意,以人性化的服务赢得了广大市民的信赖。
  

“服务好”是基础,给患者最贴心的照顾

在九江市新萄京娱乐网址2492777,你会发现,医护人员不是冷冰冰的“医生”、“护士”,而是热心的朋友和家人。

为了让爱走进母婴的心里,市新萄京娱乐网址2492777始终把“优质服务”当作一项出信誉、出质量、出效益的品牌工程来抓,不断强化“病人的利益高于一切、病人的生命大于一切”的理念,对出院后产妇和患者进行100%电话随访,医护人员用“细心、真心、耐心”指导产妇及家属出院后如何进行婴儿的护理。

同时,为强化医护人员服务意识和职业素养,医院还在儿科启动“以家庭为中心”的优质服务,产科特需科启动婴儿“智护”训练项目,患者一致好评。

为更好地改善妇女儿童的就医环境,在市委、市政府的大力支持下,医院启动了八里湖儿童医院建设项目。该项目系我市十二五期间的重点工程,位于八里湖大道西侧、横一路北侧,规划用地100亩,拟建建筑面积9.8万平方米,投资总计约为3.8亿元。

新建儿童医院主要设置有儿童急诊科、儿内科、儿外科、新生儿科、儿童耳鼻喉科、儿童口腔科、儿童眼科、皮肤科、儿童传染科、麻醉科(手术室)、儿童中医科、儿童保健科和儿童康复科等临床科室及公共卫生等职能科室。医院将以“服务好”为基础,着力改善人民群众看病就医感受,潜移默化地在医院与患者中搭建起一座彼此信任、彼此尊重的桥梁,正是这座桥,让医院真正走进了患者心里。


质量好做核心,提供最前沿医疗技术

视质量如生命的医院,才能够打造和谐的医患关系。九江市新萄京娱乐网址2492777通过对医疗质量、护理质量、感控质量和患者满意度等各项制度的落实,增强医务人员的医疗质量安全责任意识,保证了医疗质量安全和患者权益。

今年,该院积极开展“质量效益年”活动,制定了活动实施方案,把精细化理念贯彻到医院运行管理的全过程,贯穿医院整个医疗、护理、行政、后勤保障工作中,通过靠制度、纪律、奖惩约束,全体员工积极参与,为创省级优质医院及等级医院复审打下坚实基础。

同时,市妇保健院坚持保健与临床同步发展,引进先进技术应用于临床,于今年3月正式启动的新建消毒供应中心建筑、设备、设施配置均达到省内一流水平,新改造装修药剂库于6月投入使用软硬件条件位居九江前列,并先后投资购置相关设备,大力提升医院服务水平。

高素质人才是质量的根本保证,为此市新萄京娱乐网址2492777大力实施人才强院战略,树立院有品牌、科有特色、人有专长的学科发展理念,通过“请进来”提高业务水平,“送出去”培养业务骨干,通过高层次人才的“传、帮、带”培养出一批优秀的专业技术人才,使“妇女和小孩生病就去新萄京娱乐网址2492777”成为九江市民的共识。

医院视质量如生命,质量意识深入人心。为增强医务人员医疗质量安全责任意识,今年6月,院长带领分管院长和相关科室开始对门急诊部门进行一个月的调研,主要解决管理、服务的短板问题,竭力打造出一支服务好、质量好、医德好、群众满意、协调能力强的服务团队。

在强化服务意识、打造高素质人才队伍、严格医院管理的同时,市新萄京娱乐网址2492777特增设专科门诊,增加专家坐诊,已安排了临床小儿神经内科、小儿骨科、小儿内分泌科、新生儿科等专家到保健康复中心坐诊,保健专家下到产科病区、新生儿科进行宣教及讲课,做到了“临床上保健、保健下临床”。

 

 

医德好为准则,在群众中赢得好口碑

医德镌基石,百姓口似碑。良好的医德是和谐医患关系的前提,市新萄京娱乐网址2492777结合实际,以一切为了妇女儿童的健康的医院精神,充分发挥党员模范带头作用,强化全心全意为人民服务的宗旨,弘扬从医为民的主旋律,展现了廉洁自律,热情服务,爱岗敬业,关爱患者的白衣天使的美好形象。

没有构建医德医风的长效机制,就无法实现真正的医患和谐。基于这种认识,市新萄京娱乐网址2492777进一步加强了党风廉政建设,扎实开展了“整治小鬼难缠、优化发展环境”专项活动,对照重点整治7个方面问题深入开展自查自纠,形成50多份自查自纠报告,并将扎实推进下去,并与相关的各药品、器械等企业签订了《廉洁协议书》。

在狠抓医德医风,强化党风廉政建设的同时,市新萄京娱乐网址2492777认识到“金杯银杯,不如老百姓的口碑”。为搭建起患者与医院沟通的桥梁,医院认真做好患者满意度调查,听取意见和建议,积极落实整改,努力做到群众满意,并通过对出院病人电话回访,对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见,对提出的意见和建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平提高,赢得患者满意。在群众满意度问卷调查中,医院住院满意率达 98%,门诊满意率达95%    

市新萄京娱乐网址2492777还将公益活动与“三好一满意”活动相结合,进行了多次爱心义诊,组织妇产儿医疗保健专家赴社区,下乡义诊,免费发放常用药品5万余元,并在“三八”妇女节、五月的“母亲节”、“五四”青年节、“六·一”节等相关节日,与市专家联谊会卫生分会专家以及本市主流媒体《九江晨报》一起开项各项义诊活动。同时,市新萄京娱乐网址2492777还心系灾区,通过市红十字会为雅安灾区群众捐助10万元人民币和价值60万元的儿童用品,为灾区儿童献上一份爱心。

一系列的爱心公益活动,使老百姓体会到政府关怀及人文关爱,树立了市新萄京娱乐网址2492777良好的社会形象,于今年六月荣获了“2013九江公益盛典最具影响力公益团队”。

 

“信誉好”是根本,群众满意是医院永恒的追求

为了病人为了工作,忙碌和累成为市新萄京娱乐网址2492777医护人员一种看得见的生活韵律,体现着一种祟高的生命价值。

服务好是基础,质量好做核心,医德好为准则保障,特色鲜明、内涵丰富的三好一满意活动已成为推动九江市新萄京娱乐网址2492777发展的强大动力。群众的满意才是真正的满意,“三好一满意”活动的开展,让医院提升了服务质量,通过便民利民的医疗服务、精湛有效的医疗质量、诚实守信的医德风尚,树立了医院良好的社会形象,展示了公立医院“人民医院为人民”的品牌价值,让患者在就医时,感受到医院的温暖与关怀,从而提升社会的美誉度,赢得了患者的满意度。

 

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