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迎难而上 走出绝境 努力做好基层新萄京娱乐网址2492777工作

发布时间: 2012-08-20  作者:系统管理员

  ——大名县新萄京娱乐网址2492777    魏艳丽

  大名县地处河北省东南部,地处冀鲁豫三省交界处,全县人口82万,是典型的国家级贫困县,人均收入少,医疗保健服务水平较低。2004年之前,大名县新萄京娱乐网址2492777仅有职工30余人,承担着全县27.8万妇女儿童的保健工作。由于诸多因素制约,各项新萄京娱乐网址2492777工作难以开展,广大人民群众不满意,院内效益非常不景气,截止到2003年底累计亏损200多万元。2003年11月份在县卫生局的领导下妇幼院重新组合了院领导班子,如何带领职工走出这种困境成为摆在新的院领导班子面前的第一道难题。我们经过反复分析,重新认识和认真领悟“以保健为中心,以保障生殖健康为目的,实行保健与临床相结合,面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针,结合我院实际情况,确定了发挥网络优势,结合“降消”项目,深入开展母婴保健工作,加强高危孕产妇管理,突出产科特色的发展思路。八年来,通过全体职工的不懈努力,大名妇幼用意志,用智慧,也用实力,实现了医院发展的惊人一跃,不但各项妇幼卫生工作顺利完成,业务收入也由2003年的100万元增至2011的1700多万元,今年预期超过1800万元,职工的待遇和工作的积极性都大幅提高。我们的主要做法有:
  一、迎难而上,认真面对医院现状。
  当时医院面临的困境主要是:1、欠外债200多万元,门诊楼已经抵押;2、一半以上的职工外调或者改行;3、没有成规矩的科室,最大科室妇产科被外来人员承包,医院职工变为打工者;4、新萄京娱乐网址2492777工作变为一片空白,没有保健科室,保健经费严重不足,保健工作处于零状态;5、医院领导班子集体老化等。老职工都清晰的记得,那些因种种原因造成的经济不景气给我们带来的伤痛记忆,也深深地记得当大家辛苦工作一个月却得不到工资时的尴尬与无尽的失望。最为可怕的是,很多职工对医院已经不再抱有任何幻想,人心涣散......大名妇幼人在无奈中苦苦地期盼,期盼着能有人带领大家走出困境,奢望着挺起胸膛的那一天能够早日到来.....眼前的困境使医院领导班子陷入沉思,也经历了复杂的心情,医院已经到了生死徘徊的边缘,只有一个字:干!
  二、转变思路,奠定医院发展基础。
  在认清了医院的现状后,以卢广旭院长为首的院领导班子很快就以对职工高度负责的态度重新调整和确定了医院的整体发展思路。把医院的工作步骤整体分为三个阶段:第一阶段以临床养保健——新萄京娱乐网址2492777有别于疾病控制中心和其它综合医院,应该有自己特色的临床基地,一是培训提高保健人员技术水平,更好地指导基层工作;二是提高住院分娩率,为全县孕产妇的安康做好技术后盾;三是有了经济收入,弥补财政拨款的不足,有利于全县保健工作的开展。措施一:稳定人心,克服一切困难按时发放职工工资。措施二:大胆启用新人,革新领导思路,同时提拔两名副院长。措施三:开展全员素质教育,发掘医院活力。每周安排两次素质教育学习,全体职工参与,严格考勤。措施四:清退所有私人承包科室,对现有业务进行整顿。成立保健科,鼓励妇产科优先发展,在此基础上组建儿科、乳腺科、不孕不育科。措施五:优化服务措施。推出在全县范围内24小时免费接送住院分娩孕产妇。通过以上措施,医院还清了外债,职工吃上了饭,获得了生存!妇产科分娩量大约占全县1/6。第二阶段保健与临床并重—— 有经济和技术基础了搞保健,保健才是工作的根本。措施一完善和规范新萄京娱乐网址2492777网络。在全县20个乡镇651个行政村成立“孕产期保健、儿童保健两个系统管理服务站”。措施二深入农村扩大宣传。成立“大名县新萄京娱乐网址2492777两个系统管理医疗队”,专门负责下乡宣传。措施三院内发展保健业务,成立“母婴保健中心”,开展了听力筛查、儿童系列保健、妇女系列保健等特色保健服务。第三阶段以保健促临床—— 临床是基础,保健是市场,市场越大临床越好,临床越好保健越扎实、越成熟。通过扎实开展医疗保健服务,我院各项临床工作尤其是产科取得了可喜的成绩。我们通过加强高危孕产妇管理,降低孕产妇、围产儿死亡率,找准了保健与临床的最佳结合点。通过指导和带动基层工作,很好的培养了与各乡镇新萄京娱乐网址2492777人员的感情,与老百姓也增加的了解和沟通,而且保健工作本身就是对大名妇幼院的最好最直接的宣传,2011年住院分娩从2003年的400多人提高到2764人,将近增加7倍。近四年来无一例医疗事故发生,业务收入从2003年100万元增加到1700万元。良好的服务也得到了群众的认可,社会知明度显著提高,在县域内初步确立了产科品牌效应,行风评比连续四年被评为先进单位。
  三、重视服务,真情赢得信誉。

我院坚信把“用心创造感动,一次等于一辈子”的服务理念,自2003年11月份我院先后推出了文明服务、微笑服务、主动问话式服务、首诊负责制服务、亲情化服务等十几项服务措施,为了做到用心创造感动服务,并于2010年成立了客服部,专门负责为全院患者服务。要求做到“四个一”服务,即:一个微笑、一杯热水、一个热情的招呼、一句温馨的话。为了进一步提升服务水平,医院在大厅设置了三名导医,为每位来院就医的患者提供导诊、咨询服务,只要患者一进我院的大门,她们就全程陪伴患者就诊。住院期间客服部主任每天都深入病房,了解患者需要,搜集患者提出的问题和建议,帮助患者解决各种问题。院长定期深入病房看望病人;每周召开一次患者座谈会,患者出院时,客服部人员帮助患者办理出院手续,亲自搀扶患者送上车,出院五日内对患者进行电话回访,了解患者身体恢复状况,这些工作拉近了与患者之间的距离,增进了和谐,改善了医患关系,同时也提升了服务质量和层次,提高了医院的信誉,提升了社会形象。我院计划下一步从服务重点抓,不仅让患者满意,更要使患者感动,让患者到医院就像到家的感觉,从热情服务到感动服务去努力。
  四、重视管理,彰显人文关怀。

管理是一种严肃的爱。“向人才要市场,向管理要效益”是人人皆知的道理,实行管理创新是医院发展的关键。医院管理包括亲情管理、制度管理、文化管理三个阶段。实行亲情化管理培养了与员工的感情,使员工保持感恩的心态去工作;实行制度管理理顺了科室之间及员工之间的关系,充分体现了科学化、规范化,使员工严格按照各种规章制度履行自己的职责;实行文化管理铸就了医院灵魂,使员工自觉、自愿、乐观向上的为医院作出贡献。同时管理也要注重细节,从每一个细节上创新服务措施,使患者感受到超出期望的服务;在对待员工方面,既关心职工的工作,又关心员工精神文化生活,极大的激发了员工的工作热情,逐步形成了“我以医院而自豪,医院因我而骄傲,员工医院同发展,创建和谐职工乐园”的整体气氛,使医院管理充满了浓厚的人文气息。
  五、再接再励,保持快速发展步伐。

  2009年我院把创建“环境优美、服务一流、技术精湛”的新萄京娱乐网址2492777名院做为新的奋斗目标,写入医院的第二个五年发展规划,医院步入快速发展轨道。同时把“技术追求卓越,服务奉献真情”作为医院的服务宗旨,把“明德、敬业、博学、超越”作为医院的院训,把“关爱妇女健康,呵护儿童成长”作为医院的工作使命。把医院文化建设作为医院灵魂来抓,我们坚持用制度筑起医院文化的牢固基石,用形象标志凸显医院文化的整体氛围,用行为习惯促进医院文化的沉淀和形成,用理念文化升华医院文化的厚重内涵。在医院发展的过程中,我院也形成了自己的独特文化,在管理过程中形成了一套系统的文化理念,如用人理念,服务理念等。
  在八年多的发展过程中,正是因为以人为本、不断更新理念,不断培养适合的人才,才把大名县新萄京娱乐网址2492777建设成生命的摇篮,母亲的港湾,使广大医护人员找到了自己道德行为的坐标,催生了一朵朵文明之花,一面面锦旗和一封封来自各方的感谢信,向人们诉说着一个个感人的故事,展示着医院优质服务的丰硕成果。精诚、创新,不断进取,是大名县新萄京娱乐网址2492777的建设之路、发展之路。大名县新萄京娱乐网址2492777正在不断创新中进步,不断创新中发展。使我们也深深的体会到新萄京娱乐网址2492777要想发展,一是必须克服“等、靠、要”思想,转变重临床轻保健的办院方向,改变保健与临床脱节现象。二是健全三级保健网是有效落实妇幼卫生各项工作,充分发挥新萄京娱乐网址2492777优势,抓保健促临床求发展的重要保证。三是妇幼卫生工作决不能偏离妇幼卫生方针。由于对妇幼卫生方针领悟不深,我院也曾试图向综合医院发展,但多年来的事实证明这条路走不通。

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